**SERVISNÍ SMLOUVA (SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT)**
*(uzavřená dle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění)*

### I. Smluvní strany

**Poskytovatel:**
**L-Code Dynamics s.r.o.**
Se sídlem: [Doplnit]
IČO: [Doplnit] • DIČ: [Doplnit]
Zástupce: Jan – CEO / Founder
(dále jen „Poskytovatel“)

a

**Objednatel:**
[Název firmy / Jméno]
Se sídlem / Bydliště: [Doplnit]
IČO: [Doplnit] • DIČ: [Doplnit]
Zástupce: [Jméno a funkce]
(dále jen „Objednatel“)

---

### II. Předmět smlouvy

1. Předmětem této smlouvy je zajištění technické podpory, údržby, monitoringu a rozvoje softwarového systému [Název systému/projektu] (dále jen „Systém“) ze strany Poskytovatele pro Objednatele.
2. Poskytovatel se zavazuje poskytovat služby podpory v rozsahu zvoleného balíčku a Objednatel se zavazuje platit za tyto služby pravidelnou měsíční paušální odměnu (retainer).

---

### III. Úrovně podpory a Reakční doby (SLA)

Služby podpory a hlášení chyb jsou rozděleny do následujících úrovní priority. Reakční doba definuje lhůtu, ve které Poskytovatel započne práce na odstranění chyby od jejího řádného nahlášení.

| Priorita incidentu | Definice vady | Reakční doba (SLA) |
| --- | --- | --- |
| **P1 – Kritická chyba** | Celkový výpadek Systému. Core funkce jsou nefunkční, nelze zadávat objednávky / systém padá. | **Do 4 hodin** (v provozní době) |
| **P2 – Naléhavá chyba** | Systém je funkční, ale kritická část vykazuje vážné chyby nebo výrazné zpomalení (např. nefunkční filtry). | **Do 24 hodin** |
| **P3 – Běžný požadavek** | Drobné kosmetické vady, úpravy textů, konzultace nebo požadavky na nový rozvoj systému. | **Do 48 hodin** |

* Provozní doba Poskytovatele pro účely této smlouvy je stanovena na pracovní dny od **9:00 do 17:00**. Hlášení přijatá mimo tuto dobu se považují za doručená v 9:00 nejbližšího následujícího pracovního dne.

---

### IV. Balíčky služeb a Měsíční retainer (Pricing Engine)

Objednatel volí pro zajištění stability a rozvoje svého businessu následující úroveň podpory:

#### [ ] VARIANT A: BASIC MAINTENANCE

* **Rozsah:** Základní technický monitoring serveru, aktualizace core knihoven 1× měsíčně. Obsahuje **[Doplnit, např. 2] hodiny** dedikované práce vývojáře pro řešení incidentů.
* **Měsíční paušál:** **[Doplnit] Kč / měsíc** (bez DPH)

#### [ ] VARIANT B: RECOMMENDED (GROWTH & STABILITY)

* **Rozsah:** Kontinuální monitoring 24/7, přednostní řešení chyb dle tabulky SLA, pravidelné bezpečnostní audity. Obsahuje **[Doplnit, např. 10] hodin** dedikované práce vývojáře pro libovolný rozvoj, konzultace nebo optimalizace. **Nejvyšší ROI pro stabilní škálování.**
* **Měsíční paušál:** **[Doplnit] Kč / měsíc** (bez DPH)

#### [ ] VARIANT C: PREMIUM (24/7 DOMINANCE)

* **Rozsah:** Dedikovaný vývojářský slot, garantovaná reakční doba P1 do 2 hodin včetně víkendů a svátků (24/7 emergency linka). Obsahuje **[Doplnit, např. 30] hodin** dedikované práce. Maximum pro tržní lídry.
* **Měsíční paušál:** **[Doplnit] Kč / měsíc** (bez DPH)

---

 V. Platební podmínky a Práce nad rámec

1. Měsíční paušální odměna je splatná na základě daňového dokladu vystaveného Poskytovatelem vždy k **1. dni daného kalendářního měsíce** (platba předem). Splatnost faktury činí 7 kalendářních dnů.
2. Nevyužité hodiny z měsíčního balíčku se **nepřenášejí** do dalšího kalendářního měsíce ani se neproplácejí. Kapacity týmu jsou pro daný měsíc pevně alokovány a blokovány.
3. Pokud požadavky Objednatele přesáhnou počet předplacených hodin v daném měsíci, budou tyto práce účtovány sjednanou hodinovou sazbou ve výši **[Doplnit, např. 2.500 Kč] Kč / hod** bez DPH. Poskytovatel o vyčerpání balíčku Objednatele předem informuje.

---

### VI. Výluky z podpory a Odpovědnost

1. Technická podpora se nevztahuje na vady způsobené:
* Neoprávněným zásahem Objednatele nebo třetí osoby do zdrojového kódu či konfigurace serveru.
* Výpadkem služeb třetích stran (hosting, platební brány, API třetích subjektů).


2. Pokud se ukáže, že nahlášená chyba byla způsobena zaviněním Objednatele (např. špatným zadáním dat), je Poskytovatel oprávněn čas strávený analýzou a opravou naúčtovat z předplacených hodin nebo extra hodinovou sazbou.

---

### VII. Platnost, Účinnost a Výpověď

1. Tato smlouva se uzavírá na dobu **neurčitou** s účinností od [Datum].
2. Smlouvu může kterákoli ze stran písemně vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta činí **2 měsíce** a začíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi druhé straně.
3. V případě prodlení Objednatele s úhradou měsíčního paušálu o více než 5 pracovních dnů má Poskytovatel právo okamžitě pozastavit poskytování SLA podpory a garanci reakčních dob až do úplného doplacení dlužné částky.

V [Město] dne [Datum]

---

**Jan – CEO**
L-Code Dynamics s.r.o.

---

**[Jméno zástupce]**
[Název Objednatele]